سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع – متجر الخطوة الأولى
في الخطوة الأولى، نحرص على رضاكم وراحتكم أثناء التسوق، ونوفر لكم سياسة استرجاع مرنة تتيح لكم إعادة المنتجات خلال فترة محددة، وفق الشروط التالية:
فترة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
\t•\tيجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وخالٍ من أي تلف.
\t•\tيجب أن يحتوي المنتج على جميع الملصقات الأصلية والتغليف كما تم استلامه.
\t•\tيحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي هذه الشروط.
رسوم الشحن
\t•\tيتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
\t•\tفي حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، يتكفّل المتجر بكامل رسوم الشحن.
آلية طلب الاسترجاع
\t1.\tيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
\t2.\tيجب تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع، بالإضافة إلى صور توضح حالة المنتج (إن وُجدت).
\t3.\tبعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدكم بتعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع.
\t4.\tبعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم معالجة طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
استثناءات
\t•\tلا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة ضمن حملات العروض النهائية أو التصفية، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للوصف.
\t•\tلا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو المعدّلة بطلب خاص من العميل.
⸻
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
\t•\tالبريد الإلكتروني: [email protected]
\t•\tأوقات الرد: من الأحد إلى الخميس – من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساء